専門用語を説明できないのは問題です

お客様からの話で「以前　お世話になった葬儀社さんの担当者は詳しい説明をしてくれなかった」「専門用語を使って、理由も言わずに必要だからと追加オプションを契約された」など聞きました。

葬儀は、非日常であり　喪主になる機会は人生で１・２回なのが殆どでしょう。　つまり、葬儀に関して「お客様は素人であり、だから専門業者である葬儀社に依頼する」のですが、そこを『素人であるお客様は、言った通りに契約してください』と言った態度の悪い人は実際にいます。　しかし、理由も判らずに大金の契約をすることは不信感を持ちますし、追加料金などと言われたら「なんで必要なのか？」「そもそもセットになっているのに、勝手に必要だと追加料金の契約まで迫られるのは変だ」となるのは当然だと思います。

全ての項目を一つ一つ説明して、何がどれであるのかを説明する義務が葬儀社（担当者）にはあります。　また、専門用語の説明は当然ですが、それ以上に出来るだけ葬儀業界の人間でなくても判るようにすることが本当の親切だと思います。

何でもかんでも自分の知識をひけらかすことを勧めているのではありませんが、大切な家族を亡くされているお客様に少しでも分かり易く・納得できるように説明をして、安心して通夜・葬儀へと望まれるようにすることが葬儀社（担当者）が出来ることだと思います。