棺のサイズが小さいと交換になります

以前に勤めていた葬儀社でのトラブルになります。　故人様の身長を標準棺（１８０センチ）で入ると担当者（先輩社員）が判断して、湯灌での納棺をすることになったのですが、湯灌の業者さんが「体の大きさから見て、当たりますよ」と、こっそり助言されたにも拘らず、そのまま標準サイズの棺に入れるように指示をして、お客様から「故人の頭がつっかえている」「窮屈で可哀想」「もう少し大きい棺は無いのですか？」となったそうです。

会社にいて「大型棺を至急用意して」と連絡を受けたのですが、今まで納棺をするときになってから棺を交換することは一度も無かったことなので、上司に相談して「現場へ再確認をする」事をしてもらいました。　そうすると上記のような状況でお客様が交換を望んでいる・・でも、元々は担当者が湯灌業者からの助言を無視したことが原因だったと判りました。

その場では「棺の交換」を最優先ですので、予備の棺を準備して自宅まで運んで交換となったのですが、流石に先輩社員（入社１０年以上）の判断ミスじゃないかと問題になったのですが、無理な理由や理屈（足を曲げれば入った・頭をもっと高くすれば入ったなど）を言って、ミスを認めないままでした。

棺は大型棺になりますと差額が必要になります。　ですが、家族が納得されない状態で納棺は出来ませんので、ある程度余裕を持ったサイズの棺にするように打ち合わせの時点で説明させていただきます。　　また、一度　中に故人様が入った棺は中古になってしまいます。　差額ではなく、もう一つ棺を購入となるとかなりの値段となりますので、無駄にお金が掛かります。