欲しいといわれるサービスを

先日、お問い合わせをいただいた方へ　勝手な思い込みで失礼な対応となってしまい反省をしています。

その方は当社のチラシを見ていただき、ご連絡をいただけたのですが

私自身が「チラシの一番大きく書いてあるシンプルプランであろう」と思い込んで対応してしまい、祭壇を飾られて～宗教者を呼ばれて～親戚まで声をかける　葬儀のつもりだと気がつくのが遅くなっていました。

葬儀業界に長くいると、専門馬鹿になり　一般の人は葬儀自体ほとんど知識がない＋広告宣伝されている大手葬儀社・互助会の葬儀こそ普通と思っていらっしゃる　そんな自分が入りたてのころの感覚を見失っていました。

遅まきながら、祭壇セットプランもご案内させていただいたのですが・・かなり違和感を感じさせてしまったと思います。

自分の思い込みで対応したことが、一番の駄目な部分でした。

お一人お一人　イメージされる”普通の葬儀”や”家族葬”が、かなりの違いがあるコトは知識として知っていたのに、初めてお会いする（お電話いただく）方なら尚のこと『その人の欲しいサービス・商品』を白紙の気持ちで、聞かせていただくことが大切です。

気落ちに隙・甘えを無くして仕事に臨みます。